今年3月份开门纳谏以来，巴彦淖尔市12345政府服务热线受理工单数为10666件，其中：咨询类8148件、求助类2384件、投诉类80件、建议类50件、表扬类4件，已完成10241件，办结率94.97%，满意度93.21%。现已形成7×24小时、365天全天候“一号响应”的政务服务模式。

按照接得要快、分得要准、办得要实的目标，依照“属地管理、分级负责”的原则，12345热线在市和旗县区两级设立指挥调度中心，全市现有热线指挥调度人员共有28人，专业话务员44人，同时建成了包含行政审批、城市管理、公共服务、社会保障等群众所需的各类信息和服务等1.6万余条知识库，通过一号转接、双号并行、三方通话、完全由12345替代四种方式共整合了全市302个部门335条非警务、非紧急求助类政务服务热线，形成7×24小时、365天全天候“一号响应”的政务服务模式。

在接的方面，市民可以通过拨打电话、“巴事快办”公众号、12345网站、APP等渠道进行政策咨询、建议投诉、求助办事、便民服务等。热线做到了诉求1小时内响应，一般问题24小时内答复、多部门问题48小时内答复，派发类问题5个工作日办结。

在分的方面，热线将全市597家政府部门、公共服务企事业单位，承办人员1700余人全部纳入了热线平台，形成横向到边、纵向到底，网格化、无死角的热线工作指挥调度系统，第一时间解决各类咨询、投诉、建议，并全程跟踪，形成了受理、派发、处理、督办、回访的闭环模式，有效确保了企业和群众诉求件件有落实、事事有回应。

在办的方面，建立完善联席会议制度，针对问题复杂、涉及多部门单位的工单，定期召开联席会议，及时处理问题；各级指挥调度中心直联纪委效能监察平台，对超时不办、推诿扯皮、敷衍塞责的部门严肃追责，倒逼部门主动作为，提高履职效率，有效化解了一大批企业和群众的“烦心事”，为企业和群众畅通了反映问题的渠道，搭建起党和政府与人民群众的连心桥。

来源：营商环境优在内蒙古