为深入推进“放管服”改革，持续优化全市营商环境，打造人民满意的服务型政府，巴彦淖尔市政务服务局按照市政府《关于在市直部门开展“政务服务提升日”活动的通知》文件精神，持续开展了为期23天的“政务服务提升日”活动，进一步提升了政务服务标准化、规范化、便利化水平。

　　在“政务服务提升日”中，21位部门“一把手”走进政务服务中心办事大厅、“综合一窗”“12345”便民热线服务调度中心，以企业和群众的身份，对本单位“三集中、三到位”工作、“一件事一次办”改革、“综合一窗”受理、热线反映问题等工作进行全程体验，感受业务开展流程是否顺畅；以工作人员身份当起“办事员”，为办事企业和群众提供咨询、受理、办结等工作；以“话务员”身份，对涉及本部门职能范围的群众诉求和派发工单进行电话访问......

　　问题在一线解决，办法在一线产生，能力在一线提升。通过一天的服务，市直各相关部门“一把手”对各自存在的部分高频事项未开展延时工作、“综合一窗”办件量少等问题立行立改，建立台账，限期整改。卫健委把群众办事需求高的护士执业注册事项列入延时服务清单，9月份开始为办事群众提供“周末不打烊”服务；发展改革委主动对接，推动多项事项纳入“综合一窗”平台办理，综窗事项可办率提高到80%；科技局推进18个政务服务事项进驻大厅；人社局实施“综合柜员制”，实现人社服务分领域办事......各部门负责人均表示，要把“服务群众、群众满意”作为工作的出发点和落脚点，对在工作中发现、反馈的问题逐条逐项梳理，形成问题清单，明确责任，能立行整改的立即优化改进，对需要持续发力解决的要建立任务清单，明确完成时限推动落实。同时，将以此次活动为契机，不断深化“放管服”改革，持续从市场主体和办事群众体验度出发，进一步优化政务服务事项办理环节、程序，以更便捷更高效更优质的政务服务，打造让企业和群众满意的窗口。

　　“一把手”进大厅成效好不好，“后半篇”文章至关重要。巴彦淖尔市政务服务局将对此次“政务服务提升日”活动开展情况进行跟踪抽查，针对列入整改台账的问题点对点盯办，防止活动表面化、形式化，并将完成情况纳入年度“放管服”考核。下一步，将结合“我为群众办实事”实践活动，持续组织各旗县区、各相关部门开展好“政务服务提升日”活动，不断提升政务服务效率，真正实现“领导干部沉下去，优质服务浮上来。”