今年以来，巴彦淖尔市政务服务局聚焦群众在政务服务系统办事的堵点、难点、痛点问题，持续深化政务服务改革，全力提升营商环境，千方百计优化政务服务环境，下大力气推进高质量发展，不断提升群众办事满意度。

1.聚焦“集成化”推进服务项目再提效

　　重新优化工程项目审批流程，政府投资类审批时限由80个工作日压缩至55个工作日，企业投资核准和备案时限由80个工作日压缩至40个工作日。工改平台线上累计办理各类工程建设项目449个、涉及审批事项940个，其中，实行并联审批项目311个、联合验收项目58个，有效推进建设项目快速落地。

　　推行“一项目一档案、一项目一专班、一周一调度”代办帮办工作制度，每个代办帮办项目明确服务专员，建立工作台账，将市、旗县区134名领导确定为项目包联领导，实行专班专人跟进服务。在“蒙速办”APP开发了重大项目建设监督平台，将202个重大项目全部纳入平台管理，定期调度更新项目进度信息，方便包联领导日常“帮办督办”、协调解决问题。在全市组建了“帮您办”工作专业队伍，配备专兼职代办帮办人员163名，累计为224个重点项目提供了“帮您办”服务。

　　成立了“证照分离”改革组，建立旗县区、市有关部门涉及事项工作任务台账，实行定期调度工作机制，推动改革举措落实到位。对涉及全市“证照分离”改革105项审批事项进行了审批方式改革，取消审批10项，审批改备案4项，实行告知承诺4项，优化审批流程77项。

2.聚焦“简约化”推进服务市场主体再提速

　　全面推行“网上办”，实现全市11个部门19个垂建业务系统674个事项实现数据共享，网上受理各类业务11.6万件，网办件占比为60.52%（全区12个盟市排名第二位）。全面优化网上服务功能，制发电子印章532枚（市本级63枚，旗县区469枚），汇聚电子证照类型135类、证照数据200.8万余条，签发电子证照199.7万余条，签章率达到98.6%（全区12个盟市排名第5位）。

　　整合市场监督、税务、公安、金融等部门，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，将个体户开店78个事项涉及的个体工商户设立登记、公章刻制备案、税务登记等五个环节按“一件事”标准整合，使用“一张表单”申请，一次办成。

3.聚焦“便利化”推进服务民生再提质

　　围绕个人和家庭全生命周期，建成“蒙速办”移动端“小事智办专区”，已接入出生、就业、入学、养老等6类33项事关群众切身利益的服务事项。“蒙速办”移动端共接入特色应用287个，可办应用110个，可办比率38.3%。

　　全面开展政务服务提升日活动，要求市直部门一把手进大厅，驻窗口服务一日，一把手走进12345解答群众诉求，聚焦政务服务难点热点问题，建立问题清单，制定改进措施，逐项进行整改到位。将“两个免于提交”、政银政企合作改革等创新工作通过旗县区揭榜领题形式，以点带面，重点突破，力争在年底前促推各项改革见到实效。

4.聚焦“满意度” 推进为民服务水平再提升

　　成立市12345政务便民热线调度中心，优化完善了《巴彦淖尔市12345政务服务便民热线管理办法》《巴彦淖尔市12345政务服务便民热线工单督办工作细则》，完成335条热线整合，与全市714个政府职能部门、公共服务单位建立了联动机制和统一管理，实现与自治区12345便民热线业务系统互联互通。开通企业服务专线，配备企业服务专席和政策专员，实行专人盯办督办。截至目前，共受理企业和群众咨询、建议、投诉、诉求共122722件（其中直接答复97812件，形成工单派发相关部门24910件）；受理企业诉求491件，已办结483件。7月份热线响应率在全区排第三位，解决率排第六位，满意率排第五位。

　　下一步，巴彦淖尔市政务服务局将继续以“五大行动”为抓手，聚焦自治区优化营商环境181条、全市183条措施，持续贯彻落实《政府工作报告》任务分工，纵深推进“放管服”改革，深化“蒙速办·四办”服务，提升12345政务服务便民热线工作效能，全面优化政务服务环境。进一步提升“一网通办”能力。积极推动涉企便民事项在全区一体化政务服务平台办理业务，加快电子证照、电子印章以及电子材料的应用，大力推进高频政务服务向“蒙速办”移动端延伸。加快推动2022年新增就业、就医、退休等21个民生领域“一件事”事项落地运行，积极推动一批“一次办”高频事项由线下办向“一网办”“掌上办”转变。制定政务服务向基层延伸实施方案，全面梳理高频政务服务事项，编制基本目录和实施清单，合理配备专职代办员，实现更多便民事项“就近能办、多点可办、少跑快办”。