为落实《2022年政府工作报告》《巴彦淖尔市全面优化提升营商环境服务市场主体工作方案》《优化营商环境攻坚行动重点任务》，进一步优化政务服务便民热线工作，不断规范热线工作流程，提高巴彦淖尔市12345热线的服务能力。近日，巴彦淖尔市政务服务局组织召开了“全市12345政务服务便民热线管理平台业务系统培训会”，全市600多个单位，1000余人参加了培训会。对平台话务和工单业务的系统操作、承办单位、承办员的规范流程，进行了培训讲解，进一步强调了工作落实的具体要求，5月21日零时完成了12345政务服务便民热线系统切换工作。　　

新系统对各工作环节进行了优化，岗位设置更加精准合理，工单催办、知识库调整更新、工单关联、疑难工单处置等重点环节实现了智能化管理。　　

下一步，为继续提升系统应用能力，巴彦淖尔市政务服务局12345政务便民热线服务调度中心，专班跟进解决系统切换工作过程中出现的问题，不断优化12345热线系统衔接工作，确保平稳过渡，发挥实效。

来源：中宏网内蒙古