近年来，巴彦淖尔市政务服务局深入推进行政审批制度改革，扎实推进“一窗受理、一网办理、一次办成、一号响应”的“四个一”工程，着力打造“好又快、不见面、创一流、心贴心”的工作模式，持续推动了政府职能转变，促进了全市法治化营商环境持续优化，有关经验做法被央视新闻、新华社、内蒙古电视台等各大媒体采访报道。

大力推进“三集中、三到位”，不断强化政务大厅的“一站式”功能，市本级413项行政审批事项全部进驻了市政务中心，水、电、燃气等公共服务事项实现了应进必进，企业和群众“进一扇门”就可办成“一揽子事”。在此基础上，聚焦个体户设立、企业开办注销、不动产登记、项目投资等高频服务事项，整合一个办事链条上部门服务窗口，设置22个综合窗口，推广“一窗受理、集成服务”服务模式，实现了由群众跑多部门向跑一窗转变，由提交多套材料向一套材料转变，进一步方便企业和群众办事。比如，企业开办注销设置“综合窗口”，负责企业开办简易注销咨询导办、材料受理、表格填报、内部流转以及综合出件等业务，办理环节、时限、材料大幅压减。企业开办由过去的7个环节合并为1个环节，申请材料由19个压减到4个，办理时间压减到0.5个工作日；企业简易注销由7个环节合并为1个环节，申请材料由14个压减到4个，20天公告期满后即时办理注销业务，此项工作得到国务院督查组的认可。

2022年以来，全面推广使用自治区“综合一窗”受理系统，全市11个部门19个垂建业务系统674个事项实现数据共享。全面推行网上办事，实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”。2022年，全市网办比例达到13.6%，全区12个盟市排名第1位。同时，着力打造集政务信息发布、部门政务服务、社会管理服务于一体的“掌上政务”综合性平台，“蒙速办”APP共接入特色应用数量231个，其中行程码、公积金、社保、养老金、诚信、考试成绩、律师、公证员、快递等高频事项实现一键查询，办事预约、医院挂号、生活缴费、计生服务等实现掌上办理，群众办事更加高效便捷。此外，建成了24小时自助智慧政务服务大厅，设有无人律所、驾驶员自助体检、税务、电力等部门12类自助办事终端，具备法律咨询、交通违章罚款缴纳、发票代开、电力缴费、移动缴费、用暖缴费等功能，在此基础上创新研发了政务服务自助终端，企业、个体户登记及注销、医保异地转诊备案等79项高频事项实现了“自助办”，为群众提供“不打烊”的便民服务。

坚持将最大限度减少企业和群众跑办次数作为改革目标，统一设置“一次办成”线下综合窗口，组建专业队伍，设置专办岗位，推行“一窗受理，一张表单，一套材料，一次办成”政务服务模式。具体业务中，综合窗口工作人员根据申请人需求填报“一张表单”，收集“一套材料”，并转交市场监管、公安（刻制印章）、税务、民委、城管执法等部门并联审批。截至目前，“我要开超市”“我要开小餐馆”“我要开打字复印店”等78项高频事项实现“一次办成”。同时，将“一次办成”模式向更多领域延伸，创新推出了新生儿出生、随迁子女新生入学、房产交易与水电暖气联合过户等一批高频“一件事”，有效解决了群众多头跑路，重复提交材料的难题。相比改革前，办事材料平均减少60.18%，办理环节平均减少64.36%，办理时间平均缩短45.07%。

近年来，巴彦淖尔市创新打造了12345政府服务热线平台，逐步形成一号受理、分类处理、限时办理、超时问责、结果反馈的工作机制，打造了7×24小时、365天全天候“一号响应”服务模式。自2019年11月4日正式上线运行以来，12345热线共受理接办诉求22.8万件，日均受理诉求量从78件增到498件，主要集中在城市综合、科教文卫、民生保障等方面，热线充分发挥了“传感器”“连心桥”的作用。2022年，热线累计受理企业和群众的咨询、建议、投诉等问题以及挪车等便民诉求62825件，经分析研判转派各职能单位处理12713件，目前，热线响应率98.03%，办结率97.11%，回访满意率98.53%。同时，热线平台创新推出了一系列特色服务，开通惠企服务专线，实行专人盯办督办；建设“电视政务大厅”，实现远程异地视频办事；印发政务便民热线周报27期、专报2期，上报市委、市政府领导阅示，城市养犬、新能源汽车充电桩设置等一批重大疑难问题得到有效解决。热线先后获评全国政务热线最佳服务案例奖、全国服务企业满意热线优秀单位等称号。